Archivo mensual: junio 2016

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¿Sabías que el 90% de las transacciones se siguen haciendo en tienda? Aunque la mayoría de las personas usan Internet en algún momento del proceso de compra.

Comprender al consumidor actual es uno de los retos de las marcas y entender qué es lo que les lleva a decidirse entre un producto u otro es uno de los grandes misterios. Las empresas necesitan comprender al consumidor y para ello tienen que estar en las tiendas para estudiar el comportamiento del momento final del proceso de compra.

La diferencia entre el consumidor digital, es que siempre está conectado y pendiente de la tecnología que consume casi de forma indistinta en el mundo online y offline.

Al final todo está relacionado y conectado entre sí: las marcas tienen que comprenderlo si quieren ofrecerles lo que buscan y no solo captar consumidores sino también encargarse de cerrar con ellos el final de compra.

Como comentábamos antes aún se siguen realizando el 90% de la transacciones en tiendas físicas. En los últimos años las empresas temían que iban a desaparecer dejando paso al mundo digital, y lo cierto es que el e-commerce no ha podido con la tienda física, pero si ha hecho que el proceso de compra cambie y que los consumidores entren en nuevas rutinas.

A pesar de que se siga realizando ese porcentaje tan alto de compras en tiendas físicas, internet sigue teniendo un peso muy importante en el proceso de compra y cada vez va teniendo más poder. Sobre todo se utiliza antes de realizar la compra final sobre todo para comparar los productos, precios… visitar las webs de la tienda, búsquedas en Google, opiniones en redes sociales…

Internet está cada día más presente en los procesos de consumo, 1 de cada 3 consumidores empieza el proceso de compra en la web de la compañía. El consumidor acude antes de ir a la tienda a la web de la propia firma.

Otro factor a tener en cuenta es que actualmente los consumidores están cada vez más ligados a sus smartphones y que los emplean cada vez más y más a la hora de realizar procesos de compra. El smartphone se ha convertido en un nuevo escenario de consumo, gracias al crecimiento del m-commerce. Según estudios 4 de cada 5 personas ya han comprado alguna vez a través de su Smartphone, aunque también es una herramienta de apoyo para realizar comparativas, opiniones…